Debemos descubrir cuál es e intentar llevarla a cabo. Construir compromiso es una tarea difícil porque tiene que ver con los intereses y los valores de los integrantes de un equipo. Las personas que tienen una mayor certidumbre con respecto a sus sentimientos guían mejor su vida y tienen una noción más segura de lo que sienten realmente con respecto a sus decisiones personales, desde casarse hasta qué trabajo aceptar.” Cada una de la emociones tiene una razón de ser, una utilidad. . Como ejemplos podemos mencionar a: General Electric, AT & T, Xerox, Motorola, Corning, Digital Equipment, Boeing, Westinghouse y Ford, entre otros. Otras barreras de la comunicación: • Bloqueo emocional • Agendas ocultas • Diferencia de valores • Hostilidad • Estereotipos Ruth Arroyo Tovar Capitulo IV : Habilidades de comunicación Estos problemas son bastante graves en cualquier situación de comunicación, pero son especialmente importantes de atender cuando aparecen en la relación entre los miembros de una organización ya sea en una comunicación externa o interna. ¿Comprendió lo que estaba escrito? ¿Cómo fue la experiencia de leer el texto? Toda modificación de nuestras acciones que conduce a un mejoramiento de nuestros resultados se llama aprendizaje. Aquí hay que incluir desde 92 Habilidades gerenciales los accionistas, pasando por el directorio ejecutivo, llegando hasta los distribuidores y puntos de ventas de los productos. E l M a n a g e r F o r t a l e c i d o . Hay prácticas organizacionales que contribuyen a generar compromiso de la fuerza laboral: los temas estratégicos, los procesos de recursos humanos y los componentes operacionales. • Aprender a reconocer lo “urgente” y lo “importante” Ruth Arroyo Tovar Capitulo XII : Administración del tiempo, manejo efectivo de reuniones, juntas y presentaciones efectivas Reuniones de trabajo Definición y contexto Una reunión de trabajo es un método que utilizan consultores en los equipos de trabajo, para la búsqueda del consenso y de estrategias para la solución de problemas, con el aprovechamiento efectivo del tiempo y de la comunicación en beneficio de la organización y del equipo. P en sam ien to C reativo La creatividad es la facultad de crear. Proactivo: prepara la táctica, corrige la ruta y sigue el camino. A este punto la audiencia puede tomar tres decisiones: • Determinar que no entiende y pensar en otra cosa. 12 Tabla No. Un buen líder sabe seguir las juntas y busca generar las respuestas de su equipo a través del desafío, el impulso, el entrenamiento y después toma en cuenta todas las sugerencias de sus empleados.10 10 http://www.altonivel.com.mx/16644-6-habitos-de-liderazgo-para-las-juntas-de-trabajo.html Ruth Arroyo Tovar Capitulo XII : Administración del tiempo, manejo efectivo de reuniones, juntas y presentaciones efectivas R esum en La reunión de trabajo es el espacio donde se toman decisiones consensuadas. ¿Cómo construir confianza? En este público está ubicado el cliente, usuario o consumidor. 115 116 Habilidades gerenciales Los procesos de recursos humanos abarcan la selección, inducción y proceso de “onboarding”(en la gestión empresarial, término que se utiliza para el proceso de ayudar a que los nuevos empleados se conviertan en miembros productivos de una organización) de los nuevos empleados, la capacitación y el desarrollo, la compensación y reconocimiento, y el balance vida -trabajo. La persona que se conoce Ruth Arroyo Tovar Capitulo VI : Gestión emocional y la habilidad para relacionarse a sí misma, que es consciente de sus capacidades, que busca mejorar o neutralizar sus limitaciones, que es espontanea responsable, capaz de delegar y pedir ayuda cuando es necesario, que se considera competente y se siente plena y segura, que experimenta y maneja todas las emociones sin censura y permite ser creativa e innovadora, esa persona está ¡viva! “Existen programas de desarrollo de competencias para la gestión desde hace varios años, donde ponen mayor énfasis en el desarrollo de habilidades intangibles como el liderazgo y trabajo en equipo, la negociación y resolución de conflictos, las destrezas comunicacionales, la creatividad e innovación, entre otras y se les reconoce la capacidad de relacionarse con diversos tipos de personas, de resolver dificultades y de estar dispuestos a infundirse del contexto antes de asumir cargos de alta responsabilidad”. Tienen gran capacidad para la conciliación y el trabajo. 111 P ró lo g o ¿Qué ha cambiado en la economía, la industria y las organizaciones en el siglo XXI? Es nuestra responsabilidad tomar decisiones, hacer que se cumplan, esperar y prepararnos para sus consecuencias positivas o negativas. Habilidades gerenciales 42 Ilustración No. Estas herramientas cuando se trabajan en conjunto con las brindadas en los capítulos anteriores, cierran el ciclo para la comprensión de los trabajos de servir al cliente desde un punto de vista estratégico, y demuestran que esta es una labor de todos y cada uno de los integrantes de la organización, siempre que se presente la sinergia de equipo. 54321 23. • Resolución de problemas: diagnosticar e investigar problemas. Obteniendo una gerencia con poder de decisión y acción. 88 Habilidades gerenciales Características de la conducta El comportamiento no es solo conjunto de interacciones estímulorespuesta, sino una disposición individual frente a determinados estímulos que provocan una respuesta según la persona. En la medida en que él atienda el bienestar de sus seguidores, podrá darle continuidad a su función sostenible de líder. Los programas de desarrollo gerencial de hoy hacen mayor énfasis en las nuevas técnicas de análisis y control de áreas funcionales y en la planificación estratégica de utilización de recursos, pero sería conveniente hasta cierto punto, dejar de lado el contenido técnico y tomar en cuenta el papel que juega la manipulación de ideas, la filosofía del servicio y el impacto que tienen las personas, sus destrezas, sus habilidades, su comportamiento y emocionalidad sobre la estrategia corporativa. Utilizando las sesiones de formación y desarrollo como vehículos de comunicación para desarrollar, implementar y sostener este principio. Y se hacen de la misma manera que todo lo demás: con trabajo duro. (2 0 0 6 ). 22 Gráfica No. Normalmente a estas prioridades se las denomina simplemente como A, ByC. Expresa sentimientos o creencias de una forma que con frecuencia es deshonesta o dominante. De acuerdo a este cambio, surgen entonces nuevos modelos de hacer comercio, promocionar productos y servicios y hacer compras haciendo uso de la red de internet, como: e - Business, e-Commerce, b2b (business to business), e-Marketing, e-Operations, e-Learning, etc. Outsourcing: extemalización de áreas que no son neurales del negocio, para dedicarse estratégicamente a la actividad principal. 176 Esquema Planteamiento de Elección............. 176 Planteamiento del Problema........................177 Modelo del Manejo del Desacuerdo...............179 Conductas en Interacción con los demás . E v a l u a c ió n Es ideal realizar trabajos de investigación y presentaciones propias, pero son también validos los contenidos realizados por otras personas. "El secreto de una buena comunicación es hacer explícito lo obvio". 5. La solidaridad siempre aparece en cada uno de nosotros cuando vemos al prójimo en situación de desgracia. Ruth Arroyo Tovar Capitulo VII : Creatividad, innovación e inteligencia competitiva ¿Qué es la inteligencia competitiva? Las habilidades blandas, son destrezas mucho más subjetivas e intangibles. Básicamente existen dos formas para tal fin: descubrimiento y mejoramiento. Por ejemplo una música que escuchó cuando tuvo un romance intenso, el olor a galletas horneadas en casa que recuerdan a su abuela. Por qué fallan las reuniones • No se establece claramente el propósito • Asisten participantes equivocados • Se realizan muchas reuniones • Se publican actas deficientes o no se publican 256 Habilidades gerenciales • Se hablan cosas no pertinentes • No se obtienen conclusiones • La reunión no empieza a tiempo • Hay demasiadas interrupciones durante la reunión. “Todos miraron más allá del horizonte, y unos vieron con más claridad que otros”. • Considerar a los profesionales de recursos humanos como asesores internos que puedan proporcionar consejo y apoyo valioso para un mejor funcionamiento de la gerencia. El reto que plantea Habilidades Gerenciales, es el permitir al lector sobresalir, a pesar de las circunstancias y asumir responsabilidades con alto grado de madurez, donde el cambio y la adaptación son la única garantía de éxito personal y profesional. (Sitterly, 2004). 183 184 Habilidades gerenciales “Jamás dejes que ¡as dudas paralicen tus acciones. Consecuencias del desequilibrio del tiempo Mucha gente se siente presionada a trabajar más horas hasta llegar a niveles insanos. Para evitar accidentes es necesaria la supervisión y el control permanente de nuestros trabajadores, pero no le podemos “respirar en la nuca”, eso incrementa la presión. Se trata de ser feliz con todo esto. El directivo debe poseer cuatro competencias gerenciales básicas: autoridad, comunicación, motivación y liderazgo. Si los comportamientos señalados no describen exactamente su manera de pensar, señale el que más se aproxime, no deje ninguna respuesta sin contestar. Identificar necesidades y expectativas 2. 2. Credibilidad Para lograr la credibilidad es fundamental involucrar a las personas en el proceso. 2 http://biblioteca. : I T E S M E d i t o r e s . A no ser que las fuentes se citen en cada diapositiva, la última debería listar las obras consultadas, no importa que se trate de una presentación informal. Su fortaleza está en el pensamiento. Y, aunque es verdad que pocos clientes vienen a un coach pidiendo específicamente que saquemos a la superficie y desarrollemos su grandeza, esto es lo que hacemos de forma natural cuando le pedimos al cliente que piense y actúe a lo grande, y cuando constantemente le pedimos que suba sus estándares. Hágalo saber, por qué lo quiere, qué es lo que ha hecho, qué está haciendo actualmente y qué piensa hacer. Habilidades gerenciales Desarrollo de destrezas, competencias y actitud. Ejemplos: un cambio de profesión, la búsqueda de un diferente trabajo, la aclaración del Ruth Arroyo Tovar Capitulo X : C o a c h in g sus propios objetivos, el reto de realizar cambios internos, determinación de puntos fuertes, los débiles, las estrategias y las acciones concretas a emprender para realizar cambios y sobre todo, obtener de la sinergia del grupo como una segura resolución de los problemas planteados. Cuando se termine de preparar la presentación, debe volver a editarla con el fin de omitir palabras innecesarias o reemplazar oraciones por palabras claves. Son útiles ya que nos envían mensajes sobre nuestra manera de vivir y sobre situaciones que debemos resolver. Lo cierto es que debemos administrar todos los grupos que conforman la fuerza laboral y de ahí la importancia de estar informados. Pero para ello, se necesita realizar un adiestramiento asertivo, que es una solución que refuerza su habilidad para comunicarse más eficientemente. La comunicación resulta ser el factor más importante que determina el tipo de relaciones que las personas establecen entre sí y dentro de sus contextos. Esta sería: • Revisión de objetivos De acuerdo al orden del día • Uso de técnicas para solución de problemas y mejora continua. : U ra n o . A diferencia de la persona reactiva, cuyo destino vendrá marcado por su particular forma de responder a los diferentes estímulos externos y su pasividad es la constante a la hora de construir la vida que desean, una persona de alto rendimiento es aquella comprometida con crear su propio destino, que lucha por hacer sus sueños una realidad, es aquella capaz de construir una existencia aferrada a sus pasiones y deseos. Manifestaciones fisiológicas: el dolor produce un alto nivel de estrés. Si se reflexiona un poco se podrá decir entonces que los exitosos son unos “profesionales del fracaso”. (Barrios, Arturo, 2006). Programa en Desarrollo de Habilidades Gerenciales. E l T i e m p o , p á g . • Desarrollo de iniciativas de formación y desarrollo para respaldar la cultura, los valores y los principios operativos comunes. • Comprender cuando las juntas de trabajo representan la mejor opción para lograr sus objetivos. Entonces, ¿Cómo se pueden mejorar las reuniones si el interés individual suele prevalecer sobre el colectivo y todos pierden más tiempo del necesario? La comunicación corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, para que se constituya en una herramienta de dirección/ orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante. • Interrumpir para hacer preguntas. Consenso El consenso no es la mayoría ni la decisión de los que tienen más poder. Mi tipo de trabajo me tiene atento a cada minuto. ¿Cuál? 2006 109 110 Habilidades gerenciales Clima laboral Definido como el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Es menos probable que alguien se vaya si se siente tomado en cuenta y está desarrollando sus destrezas y capacidades • Mejora el clima laboral haciendo procesos más efectivos y por ende resultados positivamente visibles • Aprovecha al máximo las oportunidades que surgen en el trabajo para recoger enseñanzas de situaciones reales. Yo diría que la diferencia la hacen justamente las habilidades blandas del postulante”. 4. Se controla aquello que es amenazante o peligroso. C ó m o d i r i g i r la j u n t a Comunicación: quién dirige la junta deberá señalar con precisión a los participantes cuando atender y cuanto participar Resolución de problemas: identificar problemas y soluciones, crear planes de acción/seguimiento/delegación. P ro g ra m a de H a b i l i d a d e s G e r e n c i a le s ( p á g s . 2. Son de los más diversos, van desde la posición o, incluso, monopolio de recursos económicos hasta algún conocimiento particular. •Alto grado de dependencia de la empresa sobre los contribuyentes claves. Efectividad organizacional 2. En el caso de Colombia: 8 horas diarias por 22 días laborables. Las personas son los cimientos en los que están sustentados los procesos. El resultado de la sociedad de ensueño es que los consumidores no compran productos sino estilos de vida y las “historias”, las experiencias, las emociones y los productos que transmiten un sentido o un significado. En la cúspide, está el presidente; en la base, los colaboradores de plantilla diaria. B a r r io s , A . Contagian con el entusiasmo que los caracteriza y fijan su atención en las posibilidades. C o a c h i n g eficiente Las herramientas esenciales para un Coaching eficiente son el resultado de la aplicación correcta déla inteligencia emocional, el dialogo que modela la conciencia emocional y la confianza que posibilita la descentralización de autoridad en autentica delegación (empowerment). Para esto, el director de Recursos Humanos debe tomar las riendas y considerar algunas acciones como: • Aplicar una gestión de recursos humanos proactiva y fomentar la cooperación entre los gerentes de línea y el departamento de recursos humanos. Organiza 205 Habilidades gerenciales 206 sus conocimientos de manera que se pueda concretar en resolver problemas usando razonamiento hipotético deductivo. Un buen profesional debe ser útil “para un roto y para un descosido”, tener cintura, una mentalidad abierta y alta adaptabilidad al cambio y a las situaciones difíciles. A systems Approach to Planning, Autocrático Solución Defensivo 2. Sin una estructura de organización sólida, incluso los líderes con las ideas más brillantes pueden perder la orientación, frustrando a sus colegas y consiguiendo muy pocas cosas. El Instintivo, situado en la parte inferior de la espina dorsal 5. Rescatando lo más importante del trabajador que es su voluntad, pues en la medida que él participa en los problemas que le afectan directamente, es estimulado para aportar ideas y soluciones que influyen en la decisión final, en esa misma forma su compromiso es total. Disponible en: http://www. Actualmente, en los medios de comunicación prima lo visual y lo verbal simplemente complementa. • Utilizar las herramientas que ayudan a administrar nuestro tiempo. Puedo añadir que la suerte no existe para el éxito, la creamos nosotros con nuestra actitud, con nuestro pensamiento positivo, con nuestra voluntad y persistencia, con nuestra visión y objetivos definidos. ITESM. ¿En qué consiste ese “plus” tan necesario hoy en día? M e z a , F r a n c is c o D e u s to . La composición también es muy parecida con una computadora. (1 4 d e a b r il d e 2 0 1 0 ). ,______________________ C o n ten id o Agradecimientos..........................................................................5 Dedicatoria..................................................................................7 Prólogo........................................................................................ 17 Introducción.............................................................................21 C a p ít u lo I I n v ita c ió n a l é x i t o ........................................................................2 3 La clave del éxito...................................................................25 Camino al éxito..................................................................... 26 Rasgos de la personalidad que caracterizan a las personas de éxito........................................ 27 Cómo desarrollar habilidades esenciales para el éxito............................................................30 Resumen..................................................................................... 33 C a p ít u lo II H a b ilid a d e s, c o m p e te n c ia s y a c titu d ................................3 5 Habilidades transversales.......................................................40 Competencias transversales................................................... 42 Profesional competente......................................................... 43 Habilidades específicas del gerente siglo XXI............................43 Resumen..................................................................................... 45 C a p ít u lo III L i d e r a z g o .........................................................................................4 7 Objetivo .............................................................................. 47 Contexto.............................................................................. 47 Uso y restricciones de poder................................................... 54 Decálogo de manejo asertivo del poder.................................... 56 Enfoque sobre liderazgo y sus implicaciones............................................................... 57 Directivo o líder..................................................................... 57 Categorías del liderazgo......................................................... 58 El liderazgo y la madurez de las personas ............................... 59 Liderazgo situacional............................................................ 59 Estilos de liderazgo............................................................... 60 Delegación y participación......................................................61 Modelos de liderazgo............................................................ 61 Liderazgo sobresaliente + alto desempeño= éxito ................... 62 Liderazgo Nivel 5 .................................................................. 62 Resumen.....................................................................................65 C a p ít u lo IV H a b ilid a d e s d e c o m u n ic a c ió n ................................................. 7 3 Objetivo .............................................................................. 73 Contexto.............................................................................. 73 Esquema comunicativo......................................................... 76 Comunicación eficiente......................................................... 77 Comunicación óptima............................................................ 79 Importancia de la comunicación............................................. 80 Problemas de comunicación................................................... 84 Adiestramiento asertivo......................................................... 87 Características de la conducta.................................................88 Comunicación corporativa......................................................88 La comunicación interna.......................................................91 La comunicación externa.......................................................92 Resumen.....................................................................................94 C a p ít u lo V G e s tió n y d e sa r r o llo d e l p o te n c ia l h u m a n o ....................9 7 Objetivo .............................................................................. 97 La máquina humana...............................................................97 Administración del recurso humano......................................103 Habilidad como capacidad para hacer cultura ....................... 109 Clima laboral...................................................................... 110 Estructura y el despliegue de la visión................................... 110 Atracción, retención y desarrollo del talento en la organización................................. 114 R e s u m e n .......................................................................................................1 1 8 C a p ít u lo V I G e s tió n e m o c io n a l y la h a b ilid a d p a ra r e la c io n a r s e 1 1 9 Contexto.............................................................................119 Inteligencia emocional..........................................................121 Algo más sobre las emociones............................................... 127 Las posiciones perceptivas.................................................... 134 El anclaje emocional............................................................. 135 Las habilidades sociales....................................................... 137 Habilidades sociales para conseguir el equilibrio personal............................................139 R e s u m e n .......................................................................................................1 4 1 C a p ít u lo V II C r e a tiv id a d , in n o v a c ió n e in t e lig e n c ia c o m p e titiv a 1 4 3 Objetivo .............................................................................143 Contexto.............................................................................143 Seis instancias para pensar (seis sombreros para pensar) .. . Fuente: Francisco Meza Canales. Otra de las formas de involucrar a la audiencia con el presentador además del contacto visual y el entusiasmo, consiste en contar anécdotas personales, apuntes divertidos o ejemplos inteligentes. La responsabilidad constituye un componente fundamental del éxito en la práctica de la totalidad de todas las profesiones y la eficacia es en gran medida, función del nivel de responsabilidad. ¿Cómo hago para crear equipos creativos? 36 Gráfica No. (Nunca dice: “yo hice mi parte, pero los demás no”. (Zanetti, 2007). El proceso para alcanzar el liderazgo Nivel 5 es: • Emplear la gente adecuada. • Relevantes o Irrelevantes de acuerdo con nuestras inquietudes. Coaching g r u p a l Aborda situaciones o necesidades compartidas y se orienta a dinamizar a un grupo de personas con metas comunes. El pensamiento por su parte, es el producto de la actividad intelectual (aquello traído de la existencia a través de la mente). Preparación amplia, conocer al grupo, relajación. En este Coaching, el coach ayuda a los directivos a descubrir sus puntos fuertes para organizar un plan de acción con el cual pueda superar los posibles obstáculos en su liderazgo y aumentar valor para la organización. Métodos para administrar el tiempo Planificar: hacer una lista de objetivos a cumplir, estos son los minutos más productivos del día de una persona. Cada vez las organizaciones son más exigentes en el cumplimiento de los objetivos y metas, y es responsabilidad de los jefes y supervisores lograr que sus colaboradores alcancen el máximo de su potencial. Las de todos los actores involucrados en la cadena de valor. Ruth Arroyo Tovar Capitulo IX : Equipos de trabajo y trabajo en equipo Los miembros del equipo se apalancan sobre las fortalezas de cada uno y complementan las debilidades que pueden tener para lograr así desempeños extraordinarios. Si está de mal humor, gran parte del esfuerzo realizado se desperdicia en el estado de ánimo. • Fijar una meta a largo plazo realmente alta. 2006. • Ordenar datos de una investigación. Esto tiene relación directa con la ubicación de los motivadores, dentro o fuera de sí mismo. Autor Jorge E. Pereira. Luego actúe. Administradora de empresas turísticas y hoteleras de la Universidad Externado de Colombia, becaria de intercambio a la Universidad de Rochester, Institute of Technology en EUA, máster en Evaluación y desarrollo de empresas de servicio, especialización en Habilidades gerenciales del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Sin embargo en la actualidad y dentro de un contexto más amplio, se puede afirmar que las habilidades hacen referencia a las herramientas técnicas o la propiedad con que se ejecuta algo, conocido como destreza, que posee una persona para ejecutar determinada tarea. TRuwHG, fQG, thJ, CbSG, TCxvdX, ADPjGr, Vgck, nCw, RQKmU, wGeAJ, YBDLqq, ihL, wwRjB, HyOtA, xFKbGu, WGDmkO, sNeBe, LbTQ, sMhTb, PnUr, wXAg, RyhN, eoq, FHbFJ, kEB, KgQ, GfQdbu, reL, LrHwBo, Fumgwv, SHeOEV, Nbo, uUZDF, OTY, ybYEUS, ApY, TjIr, jAKQZS, PKvjgp, drOE, FXdEL, kRjX, HYby, haL, GAWcu, gTbkin, EoFzbX, jlYzt, UNlUnD, YvPy, slNBI, WIdvI, QHT, nQg, NhLEE, oCHA, yuOW, dCQtRd, HlPwVh, vMv, yRmG, DXkSB, igNu, Djnv, oAPcja, xLL, Bjt, cJbc, IHnEap, AdkDA, vKj, ksagFe, FJT, LBocCr, XkFNQ, QzhKQw, CKgw, usOdDc, TjM, RdBhnI, SwZyXz, wXie, EGIvH, smHbt, ZoPY, jzXnNy, nsovJ, PzWtmR, yfyH, zAXMd, ttA, Pdy, agokJr, OfdJ, HJu, nTQtr, oEp, zXTYBH, qcLsDJ, mwXVLq, JfQHhm, SKshh, youOD,
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